FAQ agences web
Questions fréquentes du secteur
Travaillez-vous en marque blanche ?
Oui, si vous le souhaitez. Vos clients n'ont pas besoin de connaître ELVACloud : vous gardez la relation et la facturation, et ELVACloud assure l'exploitation technique pour votre compte. Le mode de fonctionnement (qui répond au client final, comment les incidents vous sont remontés) est défini ensemble au démarrage.
Quels types de sites hébergez-vous ?
Les sites WordPress et WooCommerce, PrestaShop, les sites statiques et les applications Node.js, ainsi que les applications sur-mesure. Chaque site est isolé des autres, avec ses propres ressources, sauvegardes et certificats.
Comment se passe la reprise d'un parc de sites ?
On commence par un audit du parc : versions, extensions, hébergement actuel, DNS. Les sites sont ensuite migrés un par un, testés sur le nouvel hébergement avant la bascule DNS, sans coupure pour vos clients.
Qui intervient quand le site d'un client tombe ?
La supervision automatisée détecte la panne, ELVACloud intervient et vous tient informés. L'intervention est garantie sous 4 h ouvrées sur incident critique ; les modalités hors heures ouvrées sont définies au contrat selon la criticité des sites.
Comment est calculé le prix ?
Au forfait, selon le nombre de sites, leur trafic et leur criticité, avec un devis après l'audit de votre parc. Le tarif ne dépend pas du nombre d'utilisateurs des sites de vos clients.